FAQ, klachten & Contact

Vragen, opmerkingen, klachten, tips of feedback? We horen het graag. Het liefst per mail, formulier of chat, dan kijkt direct de juiste persoon ernaar. Schroom niet om ons te contacten!

 

Contactgegevens
De StudentenShop B.V.
Mail: [email protected]
Tel: ‭+31 6 15 31 67 19‬ 
Let op: tel is alleen voor zaken die niet per mail afgehandeld kunnen worden.
Ons vestigingsadres:
Let op: dit is geen bezoekadres.
Spoorstraat 9A
1211 EZ Hilversum
KVK: 76167879
BTW: NL860531922B01

 

Klachten
In principe zoeken we altijd samen met jou naar een passende oplossing als bijvoorbeeld een product niet bevalt. We raden je dus aan om klachten altijd eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected] Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie. 

 

Meest gestelde vragen (FAQ)

1 Klachten & Garantie
1.1 Ik heb een klacht?

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

1.2 Hoelang is de garantie op producten?

Bij de aankoop van een product heb je altijd de wettelijke garantie, maar daarnaast kun je een fabrieksgarantie of verkopersgarantie hebben. 

De wettelijke garantie betekent dat je altijd recht hebt op een werkend en goed product. Als een product niet deugd, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld. In Nederland is er geen wettelijke garantietermijn, dit omdat het ene product langer mee gaat dan het andere.

Is het probleem met het product je eigen schuld of is het product bij normaal gebruik gewoon versleten? Dan heb je op bovenstaande natuurlijk geen recht. 

Lees meer over de toepasselijkheid van onze garantie in de algemene voorwaarden of neem contact met ons op. Samen komen we er wel uit.

1.3 Hebben jullie een keurmerk?

Zeker, wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur

WebwinkelKeur staat voor betrouwbare klantvriendelijke webwinkels. Onze identiteit is gecontroleerd en jij als klant staat het vrij een klantbeoordeling te plaatsen bij WebwinkelKeur welke ook onafhankelijk gemodereerd wordt door hun.

 

2 Retourneren
2.1 Hoe zit het met de bedenktijd?

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

2.2 Hoe kan ik mijn product retourneren en welke voorwaarden zijn hieraan verbonden?

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

2.3 Hoelang duurt het totdat mijn geld wordt teruggestort?
3 Levering
3.1 Wat is de levertijd?

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten.

3.2 Kan ik mijn verzendadres nog wijzigen na het plaatsen van een bestelling?

Een foutje is snel gemaakt, zullen we maar zeggen. In dit geval is het belangrijk zou zo snel als mogelijk contact met ons op te nemen! We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen. 

3.3 Hoe verzenden jullie artikelen?

Wij doen ons uiterste best om de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. We maken hierbij gebruik van diverse vervoerders. Helaas kunnen we niet bij alle producten dezelfde vervoerders aanbieden.

Soms is het mogelijk om voor een langere levertijd te kiezen. Een langere levertijd betekend dat de verzendkosten verlaagd worden of je een leuke korting van ons ontvangt! Een langere levertijd maakt dat wij producten kunnen bundelen en daarmee de (verzend)kosten omlaag kunnen krijgen. Je ontvangt natuurlijk wel je eigen pakketje. 

Overigens, de vermelde prijzen op De StudentenShop zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten zijn namelijk afhankelijk van het bestelbedrag. In principe kunnen we bij orders van €20,- en meer, gratis verzending aanbieden. Voor sommige producten zijn aanvullende verzendkosten vereist, dit wordt dan bij het product specifiek aangegeven

4 Bestelling
4.1 Hoe weet ik dat mijn bestelling goed ontvangen is?

Direct na je bestelling ontvang je van ons een mail. Heb je deze niet binnen 2 uur gehad, neem dan contact met ons op.

4.2 Kan ik mijn bestelling annuleren?
4.3 Kan ik nog op een bestelling toevoegen?
5 Betaling
5.1 Ik heb teveel betaald. Hoe krijg ik het teveel betaalde terug?
5.2 Kan ik op rekening bestellen?

Je kan bij in het bestelproces kiezen voor Klarna, hierdoor wordt het mogelijk op rekening te bestellen.

5.3 Ontvang ik een factuur per post?

Van ons ontvang je een e-mail met je factuur. Mocht je toch nog een factuur per post willen ontvangen, mail ons dan. Dan gaan we dit natuurlijk voor je in orde maken.

6 Verzending
6.1 Wat betaal ik aan verzendkosten?
6.2 Verzenden jullie internationaal?
7 Webwinkelkeur
7.1 Wat is het webwinkelkeurmerk?

De StudentenShop is aangesloten bij WebwinkelKeur.

Sinds 30-12-2019 is De StudentenShop door de keuring gekomen van WebwinkelKeur. Dit betekent dat De StudentenShop voldoet aan alle belangrijkste Europese en Nederlandse regels op het gebied van koop op afstand.

We dragen met trots dit keurmerk omdat dit nogmaals de betrouwbaarheid van De StudentenShop onderstreept.

Met een goedkeuring alleen houdt het niet op. WebwinkelKeur is een modern keurmerk dat blijft continu toezien op de betrouwbaarheid van haar leden. Zo kunnen consumenten er terecht met klachten en kunnen zij de aangesloten webwinkels (publiekelijk) beoordelen. Als consument heb je dus extra zekerheden bij een webwinkel die is aangesloten bij dit keurmerk.

Als onafhankelijk derde staat WebwinkelKeur dan ook garant voor de echtheid van de klantbeoordelingen en voor de betrouwbaarheid van haar leden. Kortom weer een extra reden om bij De StudentenShop te kopen.

8 Corona - Covid-19
8.1 Zijn er aangepaste levertijden?

In principe worden de producten - wanneer voorradig - dezelfde dag verstuurd. Echter, door de gevolgen van het Coronavirus is het op dit moment enorm druk. Daardoor kan het voorkomen dat het langer duurt voordat je bestelling is verzonden. 

9 Erotiek
9.1 Mijn condooms zitten niet in het originele doosje!

De standaard doosjes moeten verzonden worden als  brievenpuspakje. Door de hoge volumes die verstuurd worden is het verzenden van deze doosjes vrij kostbaar. Daarom verpakken onze studenten de inhoud en kunnen de condooms verstuurd worden per briefpost! Dit scheelt tot 70% van de kosten, waardoor we de prijzen laag kunnen houden. 

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »